Preguntas frecuentes

Visite la página de Contacto en nuestro sitio web.

Describa su problema adjuntando su factura en formato PDF y/o su número de pedido, así como una única foto donde todos los artículos defectuosos sean claramente visibles. Nuestro servicio de atención al cliente responderá en un plazo de 48 horas y propondrá una solución a su problema.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el(los) número(s) de seguimiento para rastrear su(s) paquete(s).
Su pedido será enviado en un plazo de 24 a 48 horas.

Recibirá un correo de confirmación de envío en el que encontrará el número de seguimiento.

Encuentre más información en la página Envío gratuito y exprés.

Le recomendamos verificar su correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) para encontrar esta información que le permitirá rastrear su paquete.

Sepa que también puede encontrar toda la información de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio del vendedor en Mi cuenta > Mis pedidos.

El día antes de la entrega, también recibirá una notificación por correo electrónico y SMS, con la posibilidad de cambiar la dirección, la fecha o el punto de recogida.

El día de la entrega, tendrá acceso en su móvil a un seguimiento geolocalizado en tiempo real, con la libertad de elegir una alternativa hasta el último momento en caso de ausencia.

Una vez que su pedido esté confirmado, se transmite inmediatamente a nuestro equipo logístico para su preparación, lo que hace imposible cualquier modificación o cancelación. La etiqueta de envío se crea en esta etapa y el pedido se envía al centro de clasificación de nuestro transportista asociado.
Encuentre más información en la página Envío gratuito y exprés.

Para una cancelación:
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver los artículos. Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original. Estas condiciones son necesarias para beneficiarse de un reembolso.

Para una modificación:
Si desea modificar el contenido de su pedido, puede devolver los artículos que no desee en un plazo de 30 días después de la recepción. Los productos deben estar nuevos, sin usar y cuidadosamente reempacados en su embalaje original para obtener un reembolso.
Encuentre más información en la página Satisfecho o reembolsado.

Dispone de 30 días para devolvernos su pedido si no está satisfecho. Los gastos de envío correrán a su cargo, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta.

Encuentre más información en la página Satisfecho o reembolsado.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, tarjetas bancarias) así como a través de PayPal, Apple Pay (desde un dispositivo Apple) y Shop Pay. No aceptamos pagos mediante cheque o transferencia bancaria.

Para todas las compras superiores a 50 euros, también tiene la opción de pagar en 2, 3 ó 4 plazos gratuitamente con Alma. Cuando confirme su pedido, nuestro socio Alma le ofrecerá la posibilidad de pagar a plazos. Si desea suscribirse a este servicio, sus datos de contacto se enviarán a Alma, que, a reserva de la aceptación de su solicitud, le facilitará un calendario de pagos en el que se resumirá el importe de las distintas mensualidades.

El pago se realiza de manera segura y los datos están encriptados, por lo que no tenemos acceso a ellos.

Garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web y no guardamos datos personales fuera de los proporcionados para el inicio de sesión en la cuenta de cliente.

Una vez que su pedido haya sido confirmado y pagado, podrá descargar la factura directamente desde la página de agradecimiento. También podrá acceder a su factura en cualquier momento en Mi Cuenta > Mis pedidos con un solo clic.

Si no ha recibido su paquete después de 15 días, por favor infórmenos a través de nuestra página de contacto. Iniciaremos una investigación con nuestro transportista asociado para localizar su pedido. Este proceso generalmente lleva unos 15 días adicionales.

No se preocupe, si el paquete se declara perdido o no puede ser entregado, le ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reenvío o un reembolso según la situación.

Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Una vez que nuestro equipo haya validado la devolución, siga estos pasos:

1. El producto debe estar nuevo, sin usar y cuidadosamente reempaquetado en su embalaje original.

2. Incluya en el paquete su nombre, el número de pedido, una factura de compra o un resumen del pedido.

3. Envíe su paquete a la siguiente dirección:
      ESALAD
      Servicio al cliente Björn
      8 Rue Anatole France
      Cachan, 94230
      Francia

4. Proporcione el número de seguimiento de su paquete de devolución.

Tras la recepción y comprobación de su paquete, se realizará un reembolso total del importe de su pedido (incluidos los gastos de envío) y será visible en su cuenta bancaria en un plazo de 7 a 14 días (dependiendo de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias).

Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y del importe total de su pedido.

Encuentre toda la información en la página Envío gratuito y exprés.

Sí, la lista de países donde está disponible la entrega se encuentra en la página Envío gratuito y exprés.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, nuestro equipo logístico lo prepara y envía el mismo día o a la mañana siguiente (día laborable) antes de su expedición.
En periodos de alta actividad, la preparación del pedido puede tardar más tiempo.
Una vez enviado, nuestro transportista asociado garantiza una entrega en 24 a 48 horas en Francia y 48/72 horas en Europa, con un alto nivel de precisión y fiabilidad.

Recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto su pedido sea enviado y recibirá el número de seguimiento para mantenerse informado del estado de su(s) paquete(s).

Tenga en cuenta que, el día antes de la entrega, recibirá también una notificación por correo electrónico y SMS, con la posibilidad de cambiar la dirección, la fecha o el punto de recogida.

El día de la entrega, tendrá acceso en su móvil a un seguimiento geolocalizado, con la libertad de elegir una alternativa hasta el último momento en caso de ausencia.

Para más información, visite la página Envío gratuito y urgente.

Sí, es posible seleccionar este tipo de entrega cuando rellena los datos de su dirección para un pedido.

Si opta por la entrega urgente, se dará prioridad a su pedido y se enviará lo antes posible. El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.

Encontrará más información en la página de entrega urgente.

Si el producto que busca está temporalmente agotado, puede hacer clic en el botón «Notificarme cuando esté disponible» de la página del producto.

Será el primero en saberlo y recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

Sí, es posible comprar una pieza individualmente, aunque no esté disponible en la tienda en línea.

Póngase en contacto con nosotros a través de la página Contacto.

Puede enviarnos directamente la siguiente información

• El nombre del producto (encontrará esta información en la página del producto correspondiente, bajo el título).

• El número de piezas que necesita

• Sus datos de contacto:

                   Dirección (calle y número)

                   Código postal

                   Su ciudad

                   País

                   Número de teléfono

                   Dirección de correo electrónico

Nuestro equipo de atención al cliente puede crear manualmente un pedido en nuestras herramientas internas y enviarle un enlace de pago de PayPal para pagar su pedido (basta con una tarjeta de crédito, no necesita una cuenta). 

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará cuidadosamente su paquete en un plazo de 24 a 48 horas.

La historia comienza en nuestro estudio parisino, donde se conciben y diseñan nuestros productos.

Las vajillas se fabrican en nuestras fábricas asociadas de la fabulosa provincia de Hunan, en el sureste de China, famosa por la calidad de su arcilla y su experiencia milenaria en cerámicas como la loza y la porcelana.

Encontrará más información en la página de materiales y producción.

Los productos Björn se fabrican con materiales cuidadosamente seleccionados que combinan autenticidad y durabilidad y aportan estilo a su mesa.

Nuestros productos cerámicos, como el gres y la porcelana, combinan tradición y modernidad. El gres tiene un toque crudo y natural y es perfecto para volver a lo básico, mientras que la porcelana es delicada y elegante, ideal para colecciones decorativas y coloridas.

Para Björn, la excelencia va mucho más allá de la calidad del producto. Todos nuestros productos se fabrican con el máximo cuidado, cumplen las normas europeas de higiene y son aptos para alimentos.

Encontrará más información en la página de materiales y producción.

La mayoría de nuestros productos son aptos para horno, microondas y lavavajillas, pero no todos.

Para comprobarlo, vaya a la página del producto correspondiente y consulte la pestaña naranja, donde encontrará toda la información práctica.

También puede consultar el folleto sobre las normas generales de seguridad de los productos.

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 2 años.

La garantía legal de conformidad es una protección de los consumidores en la Unión Europea que obliga al vendedor a entregar un producto conforme al contrato de venta. Está regulada por los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo. 

Su objetivo es proteger a los consumidores de los bienes que no se ajustan a la descripción facilitada por el vendedor o presentan defectos que impiden su uso normal.

Se considera que un bien es conforme si :

• Corresponde a la descripción dada por el vendedor (modelo, tamaño, color, características anunciadas, etc.).

• Es apto para el uso normal que se espera de un producto similar.

• Corresponde a las promesas contractuales o publicitarias.

• Está libre de defectos de fabricación o de funcionamiento.

Si el defecto se debe a un uso inadecuado por parte del consumidor, no se aplica la garantía. Por tanto, la rotura de una vajilla durante su uso no está cubierta por la garantía.

En caso de no conformidad, el comprador podrá solicitar :

• La reparación o sustitución del producto.

• Un reembolso parcial o total si la reparación o la sustitución no son posibles o suponen un inconveniente desproporcionado.

No, no tenemos ninguna tienda Björn en nuestras instalaciones. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda online.

Sin embargo, puedes encontrar productos Björn en distribuidores asociados, en línea o en boutiques, en mercados seleccionados y en muchos hoteles y restaurantes.

Trabajamos principalmente en base a regalos con nuestros influencers.

Si le interesa, envíenos su media kit y cualquier otra información que considere útil a [email protected] o a través de la página de contacto de nuestro sitio web.

Nuestro equipo de marketing estudiará su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Respondemos a todas las consultas.

Sí, es posible. 

¿Está buscando el regalo perfecto para un amante de la vajilla, un entusiasta del diseño o alguien a quien simplemente le encanta recibir invitados? La tarjeta regalo Björn es una invitación a descubrir un mundo donde el diseño, la calidad y el compartir se dan la mano.

Dé a sus seres queridos la oportunidad de elegir sus piezas favoritas entre una amplia selección de vajillas, cuberterías, cuchillos y accesorios de mesa sin riesgo a equivocarse. Puedes añadir un mensaje personalizado para darle un toque especial.

¿Cómo funciona?

    1. elija la cantidad: disponible en diferentes tamaños,

            hay para todos los bolsillos.

    2. añade tu mensaje: añade unas palabras a tu regalo.

    3. envíe su tarjeta regalo: puede enviarla por correo electrónico o imprimirla y entregarla en persona.

Haz tu pedido hoy mismo y regala una experiencia de vajilla única.

Vaya a la página Tarjeta regalo y déjese guiar.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros a través de la página de Contacto de nuestro sitio web. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente atenderá su consulta y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas. 

La relación con nuestros clientes es el centro de todo lo que hacemos. Por eso, el mismo representante del servicio de atención al cliente estará con usted hasta que se resuelva su problema.

Para que su pedido se tramite con rapidez y eficacia, adjunte su factura en formato PDF y una sola foto de todos los artículos en cuestión. Para cualquier otra pregunta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte cuando te pongas en contacto con Björn.

Más información en nuestra página de Atención al cliente Premium.

Sí, para obtener más información sobre nuestras tarifas para profesionales y hablar de las opciones disponibles, le invitamos a contactarnos a través de la página Espacio Profesional de nuestro sitio web, proporcionando la información solicitada. Nuestro servicio de atención al cliente y el equipo comercial se pondrán en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas para hablar sobre sus necesidades y ofrecerle una oferta adecuada.

Puede suscribirse a nuestro boletín haciendo clic en la parte inferior derecha de nuestro sitio web o aquí: https://www.bjorn.shop/es#newsletter 

Introduzca su dirección de correo electrónico y le mantendremos informado de las últimas noticias y ofertas especiales.

El programa de fidelidad de Björn te permite acumular puntos realizando misiones o con cada compra y acceder a recompensas exclusivas: descuentos, ventajas especiales y regalos.

La inscripción es automática al crear su cuenta de cliente en nuestra tienda en línea o después de su primera compra.

Sí, el programa de fidelidad es 100 % gratuito. No se requiere ninguna cuota de inscripción.

Ganas puntos con cada compra realizada en nuestra tienda en línea. Se pueden obtener puntos adicionales al realizar ciertas acciones (dejar una reseña, recomendar a un amigo, seguir nuestras redes sociales, etc.).

Visita la página de Fidelidad y Recomendación para más información.

Su saldo de puntos está visible en todo momento en su cuenta de cliente. Después de cada compra o misión realizada, recibirá su saldo de puntos actualizado por correo electrónico.

Puede convertir sus puntos en vales, códigos de descuento o regalos según su saldo de puntos. Visite la página Fidelidad y Recomendación para más información.

No, sus puntos son válidos de por vida.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, algunas promociones especiales pueden no ser acumulables con los puntos. Las condiciones se indican en el momento de la utilización.

En caso de devolución, los puntos utilizados para esta compra se volverán a acreditar en su cuenta después de la validación de la devolución.

No, los puntos son personales y están vinculados a su cuenta de cliente. No pueden ser cedidos ni transferidos.

Puede solicitar la baja del programa contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Atención: esto implicará la eliminación definitiva de sus puntos.

Los puntos de fidelidad se otorgan únicamente sobre las compras confirmadas. Si un pedido se cancela o un producto se devuelve, los puntos correspondientes se deducirán automáticamente para que su saldo refleje únicamente sus verdaderos beneficios acumulados.